Incrementare la percezione di valore che il cliente ha del nostro prodotto o servizio e rinforzare la fiducia del consumatore per dargli sicurezza e tranquillità durante la sua esperienza d’acquisto sono fattori in grado di far volare i fatturati, anche online.
La strada da seguire è quella di non dimenticarsi mai della Brand Awareness e della Brand Reputation.
Il brand è un bene intangibile che fa parte del capitale aziendale, è la ragione per cui un consumatore è disposto a pagare di più per un prodotto o servizio rispetto ad un altro, a parità di qualità e attributi. Si tratta, dunque, di un elemento determinante per il rapporto tra azienda e consumatore.
Quando parliamo di Brand Awareness facciamo riferimento alla notorietà di una marca, ovvero al suo essere famosa e riconoscibile nella mente degli utenti.
La Brand Reputation, invece, è il risultato dell’insieme di percezioni, valutazioni e aspettative che i diversi stakeholder hanno nei confronti di un’azienda o di un brand, che sono frutto di fattori come la storia, la comunicazione e le condotte aziendali assunte nel corso del tempo.
Le azioni che puoi fare per incrementare la riconoscibilità e la percezione del tuo marchio sono tante ma solo dopo una fase iniziale di ascolto, analisi e monitoraggio del mercato. Successivamente dovrai definire i tuoi obiettivi, il posizionamento che vuoi raggiungere e i KPI che intendi monitorare. Infine, dopo un’analisi dei competitors, potrai attivare le azioni online e offline necessarie.
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Un’azienda può vendere a un prezzo più alto aumentando la percezione di valore che il cliente ha del prodotto o servizio e rafforzandone la fiducia. Servono differenziazione, riconoscibilità e un posizionamento strategico solido, costruiti lavorando su Brand Awareness e Brand Reputation. Sicurezza e tranquillità nell’esperienza d’acquisto aiutano a far crescere il fatturato, anche online.
La Brand Awareness è la notorietà di una marca, cioè il suo essere famosa e riconoscibile nella mente degli utenti. È importante perché un brand conosciuto si distingue dai concorrenti e contribuisce a giustificare un prezzo più alto. Insieme alla Brand Reputation è una leva centrale della strategia di marketing e di posizionamento.
La Brand Reputation è l’insieme di percezioni, valutazioni e aspettative che i diversi stakeholder hanno verso un’azienda o un brand. Dipende da fattori come la storia aziendale, la comunicazione e le condotte assunte nel corso del tempo. Una reputazione solida rafforza la fiducia del consumatore e sostiene la disponibilità a pagare di più.
Il consumatore paga di più perché il brand è un bene intangibile che influenza il rapporto con l’azienda e comunica valore, fiducia e sicurezza. A parità di qualità e attributi del prodotto, la marca diventa la ragione della scelta. Per questo il brand è considerato parte del capitale aziendale.
Il percorso inizia con una fase di ascolto, analisi e monitoraggio del mercato. Poi si definiscono gli obiettivi, il posizionamento da raggiungere e i KPI da monitorare. Dopo l’analisi dei competitor si attivano le azioni online e offline necessarie per aumentare Brand Awareness e Brand Reputation, seguendo questo ordine.
Prima delle azioni di brand awareness servono l’ascolto e il monitoraggio del mercato, la definizione di obiettivi e posizionamento e la scelta dei KPI da seguire nel tempo. Va poi svolta un’analisi dei competitor. Solo dopo questi passaggi si attivano le iniziative online e offline, così da misurarne l’efficacia.
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